В Иркутской области начал работу единый онлайн-портал «СВОйНАВИГАТОР38», который объединяет всю актуальную информацию о мерах социальной поддержки и услугах для участников и ветеранов специальной военной операции, а также их семей. Об этом стало известно на совещании с членами Правительства региона, которое провел Губернатор Приангарья Игорь Кобзев, сообщает ИркСиб.
Проект реализован Правительством Иркутской области в соавторстве с участником региональной программы «Герои Приангарья» Максимом Маньковым, который проходил стажировку под руководством заместителя Председателя Правительства региона Натальи Дикусаровой.
«Платформа создавалась как ответ на запрос самих военнослужащих и ветеранов: им нужен был единый портал, позволяющий быстро находить нужные меры поддержки без лишних сложностей. Перед запуском навигатор протестировали участники СВО, с учетом их замечаний доработали интерфейс и логику поиска», – рассказала Наталья Дикусарова.
В навигаторе собраны 109 мер и услуг, на получение которых имеют право ветераны и участники спецоперации, их близкие: 70 – федеральных, 39 – региональных и муниципальных. По каждой услуге указано ведомство‑исполнитель, контакты, каналы обращения, перечень документов, сроки и результат. Если услугу можно получить через портал Госуслуг, есть прямая ссылка.
Для удобства пользователей реализована система фильтрации: можно искать по ключевым словам, по организации или по тегам, отражающим жизненную ситуацию (инвалидность, образование, транспорт и другие).
На главной странице размещен QR‑код, ведущий в чат‑бот в мессенджере МАКС. В нем в автоматическом режиме можно получить информацию об условиях поступления на службу по контракту, мерах соцподдержки, юридической и психологической помощи, содействии в трудоустройстве, а также ответы на частые вопросы.Если у пользователя остаются вопросы, он может обратиться в Единый контакт‑центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) по телефону 122, этот номер указан в описании каждой услуги. С начала года в ЕКЦ поступило более 14 789 обращений от участников СВО и их семей. Наиболее востребованной мерой является бесплатное предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства или ведения личного подсобного хозяйства.
«Это очень полезное решение, когда любой желающий ветеран, участник спецоперации, или их близкие могут зайти на сайт и получить всю необходимую информацию. На портале указано, куда обращаться за получение поддержки, даны актуальные ссылки. Кроме того, во многом он сопряжен с работой Единого контакт-центра Правительства Иркутской области, куда, в том числе, поступают обращения от ветеранов боевых действий, участников СВО и их близких. Дополнительно необходимо создать банк волонтеров, например, из студентов-практикантов или активистов Единой России, чтобы они помогали операторам контакт‑центра быстрее отвечать на вопросы», – подчеркнул Губернатор Игорь Кобзев.
ИА «ИркСиб», фото с официального портала Иркутской области. ИркСиб в Максе.
